北京冬季的清晨冷得刺骨，刚浇到车上的水就会立刻结冰。洗车工苏建天天早晨六点就要起床，拎起20斤重的水桶，重复6次穿过地下室的走廊。
苏建是一名依托洗车O2O途径营生的洗车工，天天第一项作业即是备好一天的热水。每逢后台有订单的声响响起，他就要拿起手边的东西，找到近来的道路，敏捷穿过人流，骑上电瓶车飞奔而去。“我以前底子不会洗车，可是经过半个月的训练，我把这些都学会了。”苏建关于这份作业感到很骄傲，从戎和送快递的经验让他更有耐力，而其他十多个火伴在训练期间就被筛选了。
一天要带够六桶水，待六桶水都加热完毕，他一天的作业就正式开始了。
苏建不明白啥是O2O，手机也是老旧的款式，翻开接单的App都需求半分钟，但没有影响他变成O2O职业的一员。
跟着O2O途径的鼓起，一大批实体店中作业的人员进入O2O职业，变成经过互联网途径接单作业的效劳员。洗车、保洁、美甲、按摩……等等，职业形形色色，好像只需与日子效劳有关的职业，都呈现了各种大大小小的O2O途径。
新途径带来了新的生产联系，这些依托App接单的效劳人员则变成新的社会群体，他们也许已有数万人的规划，但没有官方数据对此进行计算。这些人游走在互联网第一线，却又游离于互联网之外，虽不懂互联网的游戏规矩，却在O2O职业的第一线。
有代价的自在
能够自在支配时刻，不被老板使唤，这是大多数美容业O2O效劳者挑选脱离实体店进入互联网的要素之一。
孩子断奶后，高艳被O2O途径主动找上门，便变成了O2O按摩师。如今，接单、上路、按摩、承认完结。这样简略的流程让她很舒畅。
曩昔，在实体店中，效劳者天天除了供给效劳以外，还要以卖卡作为绩效考核。
高艳嘴巴蠢笨，常常由于卖不出去卡，被扣工资，并且作业时刻也很长。在连续做了七年后，她变成了一名O2O按摩师。“干啥都行，即是不回店里了。”她对21世纪经济报导记者说。
美甲师沫沫也有相同的主意，不愿意过朝九晚五的日子，期望天天不必早起。不过具有了自在的作业时刻，却要在其他方面承当更多。
上门美甲需求自个带着设备，她需求天天背上几十斤的美甲东西满京城跑。为了装下东西，她不得不抛弃时尚的包包，背上最一般的黑色大书包。抛弃高跟鞋和美丽的大衣，穿上羽绒服和雪地靴。依照途径一致请求，作业时要带口罩，时刻久了，她连妆都不画了。
由于上门效劳通常发生在顾客的家中，效劳者的安全感会比以前低一些，一些上门效劳人员会遭到顾客的猥亵。“想脱离，又怕客人给差评，依从更是不也许。”一位高级美体师说。以前在店里时，做得欠好顶多被骂，如今一个差评会直接影响工资和评级，十分艰难做到高级美体师的她，假如由于一个差评被降级了，真实心有不甘。
苏建也有这个困扰。冬季天冷，水很容易结冰，夏天20分钟的活如今要一个小时，加上电瓶车速度慢，苏建常常迟到。遇到脾气大的顾客，被投诉不可避免。
他没有其他方法，也不是很在乎，由于听搭档说，夏天洗车挣钱多，一个月能够挣一万多，他很等待，觉得自个找到了一份好作业。
奇妙的联系
从某种意义上讲，这些O2O职业的效劳人员以前为老板打工，如今为自个打工。而效劳人员的收入则和途径的实力密切相关。
沫沫所依托的途径是最大的综合性美业途径之一，客户本钱相对安定，天天底子都能够接三四单活，月收入底子稳定在七八千，与此前在美甲店差不多。但在另一个美甲途径的小欧却没有这么幸运。不愿意在全北京跑的她，挑选这个途径是认可公司只做邻近单子的方式，可如今她有些怀疑自个的挑选。
本来公司发放给用户的补助多，订单并不比另一家少，而如今，公司的优惠券面额越来越小了，订单量显着降低。近来快春节，一天还能接上两单，有时一天都没活。
不仅如此，公司给美甲师的福利也渐渐取消了，以前有交通补助，她常常打车干活，取消后她付不起每月的打车钱，只能拎着美甲箱子挤公交。所以，美甲师不断脱离，上一年还有几百人，如今只需七八十人。
与消费者相同，效劳人员也在挑选途径，哪里订单多，就去哪家干。
这种情况在高艳地点的途径中，也现已呈现了预兆。前阵子，途径年庆做大促活动，但大促的本钱主要由按摩师承当，本来一单200多块的项目，折后只收100摆布，许多按摩师底子不愿接单。但价格一廉价，订单就敏捷增长，按摩师不想被差评，只能少挣钱。
这种在商家看来正常的商业行为，在高艳和搭档看来是不可理喻的。
上一次开会时，高艳的搭档们激动的表达了不满，但她们发现，这一切都是无用的。如今虽然是为自个“打工”，但游戏怎样玩，规矩怎样变，都不由她们决议。
表达了愤恨后，公司的大促仍然在进行，纵然有再多不满，也要持续靠着公司的客户本钱接单。
虽然效劳者无法参与途径的战略拟定，但却是“游戏”的真实构成元素，必不可少。一位在O2O创投圈颇有重量的创业者告诉21世纪经济报导记者，关于任何一家公司而言，效劳人员绝对是中心本钱。但并不是每一家公司都认识到了这个问题，也不是每家公司都有才能留住他们。
不过，在原则性问题上，有些途径会坚定的站在效劳者这边。这是晓丽喜爱如今途径的要素。“其他不一定，但只需碰到客户猥亵咱们的情况，核实后，公司会毫不犹豫地封掉对方账号，即使给了差评，也不会扣咱们的钱。”
上述创投圈资深人士以为，现在日子效劳类的O2O还处于发展的第一期间，“途径占优势，拓宽流量，分给效劳人员”，他以为下一个期间应当是，效劳人员自个拉活动，对新老客户进行保护，途径进行后台保护、订单管理等作业。
不过，许多O2O途径在第一个期间就现已死掉了，由于既没有方法取得满足的效劳人员入驻，也没有满足多的消费者去运用。
O2O究竟是啥?
现期间，效劳者需求途径的流量，以接到更多订单，途径取得顾客的方法即是靠补助，而顾客与效劳者之间的联系除了方式不相同外，与此前的实体店的效劳比较，并无太大不相同。
不相同途径融资才能不相同，持续烧钱发补助“买”来的客户，比效劳者的活动性更强。一旦本钱有所歪斜，顾客就会跟着本钱的活动，投奔补助更多的途径，进而带走没有安定的效劳者。当一个O2O途径失掉了大多数效劳者，天然就无法持续开展业务，更无法招引出资。
顾客、本钱、效劳者，三个要素别离以不相同的力气和角度影响着途径的生死存亡，但不可否定的是，失掉任何一个，途径都失掉了生存的底子元素，而这三个元素都处于活动状况，随时能够歪斜或脱离。
途径与效劳者联系中，前期的对立在效劳者身上体现得尤为显着。
“相同的效劳，价格变来变去，干一个活还跑那么远累得要命，必定干不长，机遇适宜了，我就自个开美容店。”高艳说。
“手艺人和与咱们的联系，与商家和电商有些类似。”河狸家副总裁唐僧表明。而从长期来看，应让效劳者自身产生明星效益招引客户，为途径带来效益。在此之前，留得住人才能升级效劳联系。不过，在O2O的许多细分领域中，培养明星效应好像有些艰难。一些效劳者中的大多数离互联网很悠远，在他们眼里，活儿仍是相同做，只是换了一种获悉途径，换了一种环境。
李丽虽已是途径上的明星阿姨，但至今连公司app都不会运用，甚至连公司的互联网训练也拒绝参与，而和她相同的人，并不在少量。学习互联网常识与路上的时刻相同，于他们而言并非便利，而是担负。
