先简介一下背景：Lucidworks 是做查找和信息拜访业务。咱们的方针很简略，即是进步信息的可拜访性。咱们经过查找，机器学习，天然言语处理和一些别的新技能来完结咱们的方针。在完结过程中咱们很多运用开源技能，在很多大的项目中咱们既是奉献者也是运用者。咱们首要根据 Apache Lucene 和 Solr，当然也有别的项目如 Apache Spark，Hadoop和Tika。我有两个商业形式：
根据开源项目(开源内核)创立商业商品，进步开发和布署功率。
为安排布署Solr供给企业级支撑和SLA。
两种商品都以年度订阅的办法出售。
第一课：何为奉献，何为推广?
咱们安排 Lucidworks 树立在一个现有的，完善的社区在 ASF上。不像一些开源但不敞开的项目(例如由一个仁爱的“独裁者“运营)，咱们有必要和一些比咱们更有爱好的人作业。关于不习气这种形式的人来说，这也许会是一份应战在开发，商场运营和出售等方面。例如，社区也许会开发出不相同的完结，这些完结作为一个分支也许超越你所开发的，乃至奉献的特性也许是你长时刻研制没能参加到你的商业商品中的。此外，你乃至也许会不能具有真实的的标明你是商业化的权利。处理办法的要害是全身拥抱这种紊乱：尽早和开源奉献者交流你的目的，经过线上线下的活动尽力使社区联合，和别人严密作业确保你的需求被参加其间。最首要的是，这使咱们只需几回测验就得到准确的效果——寻觅做奉献让你可以做更高等级的功用，代替在你的商品中做一个离线的完结。例如，咱们可以奉献中心剖析功用让咱们的商品具有强力的引荐机制。
我也许会问，“为何开源一切源代码，只做技能支撑?”，好疑问，我想每个开源公司都很难答复这个疑问，除非他们是一家数据公司(如linkedIn，Facebook)，咨询公司，或许是可以独立生计，对每个人都很首要的根底效劳(如操作系统)。很多公司初始期间靠开源获取资源，然后再附件付费功用(被责备出卖)，可是也有一些行走商业化路途，再开源。在公司内部，出售有些老是想附加一些东西来完结成绩，但工程师一般顷向于全面开源，因那他们知道这么可以绑定他们的作业在上面。在一个完美国际里，你可以把两种办法都试验一遍，一旦一种试验失利也可以操控，但现在，咱们决定选用多层次的办法：
咱们有一个工程师团队，他们只在担任在咱们商品的开源社区做开源项目开发。
咱们把与第三方的集成商业化，如顶层的UI。
咱们供给数据剖析技能的盒子完结。
特别是第三项现已被证实是成功的，由于大大都公司没有技能团队可以做数据剖析看板，以树立引荐引擎，查找剖析等等。第三种办法全们我可以专心如何完结和扩展咱们的开源效果，确保咱们尽力主张的社区不被损坏。这也有助于清晰啥得到了啥还没有。
第二课：支撑仍是咨询，仍是客户成功
在 Lucidworks 的初期，咱们的首要商品是常识，在咨询时刻运用“一包究竟“的稳妥制度做开源。当然咱们有一个商业商品，但首要赢利点是取得常识底层代码的聪明人。咱们销出很多咨询和订阅支撑，这些经过咱们的技能布署十分有利于丰厚的常识获取，但晦气团队的长时刻开展，由于疑问一旦处理，咱们就失去了价值。即使长达一年之久，由于 Solr 仅仅一时作业之需，客户们认识到他们不需求中止或修正稳妥。
在那段时刻发作一件有意思的作业，尽管咱们认识到 Solr 没有溃散(很多方面，它究竟仅仅一个软件)，咱们的客户不断的问如何处理更难的作业。比如，他们把根底查找运转起来，他们就想知道如何把天然处理言语或许别的客户反应的东西集成进来以进步相关性。这些疑问一般需求一到两个小时的时刻在电话里辅导他们，别的他们向商品办理团队反应了很多用户最重视的信息。根据这么的常识根底，咱们成功处理了咱们的支撑形式，咱们称之为客户成功形式。
曩昔，咱们把收到的任何艰难疑问倾向于成为咨询效劳。现在，咱们对待这些疑问就好像是一般的技能支撑相同而且一向和用户交流确保疑问得到处理。(但任何超越一天的效劳仍也许成为咨询)相似的疑问或主张更多地被反应到咱们的商品中让它变得非常好。此外，咱们关于用户需求的支撑功用变得更具有预见性，不再需求等待电话来催咱们了。尽管明显，可是我看到很多树立在支撑效劳层面的开源公司在对待这类疑问的办法是搬运论题或“自助效劳”，这么形成的效果不同咱们都很了解。非常好的效果应该是你仔细专心于客户的需求效劳，这么你的商品才干变得非常好。由于只需你真实用心于客户关怀啥，咱们才干真的好，包含你的出售团队。
第三课：办理人员的有些
和很多别的公司相同，你不也许仅根据一个商品本身取得成功或致使失利，除此之外还决定于你身边的人。在开源国际，雇佣职工的一个要害疑问是找到能平衡公司的开源特点和你付出薪水的商业业务的人。假如你是彻底开源的，这很简单做到两方面的完美平衡(假定将人实践付出的单独支撑)。假如你免费中伴有付费，这也许更有应战性，由于有时来自于闭源国际的人不太了解开源这边的事(今日现已很少见了，源于开源的普遍性)一起那些开源作业和也许不会了解或许不想从事任何非开源的作业。
社区中很多你想要聘任的工程师一般天各一方，这是做开源的人所要面临的应战也是机会——需求你树立一个能极好支撑分布式远距离作业环境的公司。咱们遇到了一个风趣的应战，特别是刚开端的两年。它来自于曩昔在单位作业的工程师，但他们并不是由于这种“眼不见心不烦”的理由被那些在家作业的职工困惑。而是由于咱们的大有些职工在曩昔时刻是涣散的而且也习气于了异步，涣散式的交流办法，他们有很多根深蒂固地开源开发传统，还没有习气集体作业和各种开发作业流程。
当然，交流和文档是很要害的，可是你也许不会认识到首要事情的发作，直到你认识到一些首要的衔接开裂事情。幸运地是，有很多很不错的工具可以运用，让协作间时削减任何潜在的冲突，可是面临面的集会一定要确保其足够的预算，这么的集会咱们一年要做好几回，要是团队更小集会还可以更频频。
最终，你有必要意识到并不是一切人都具有长途作业的能力。比如，那些需求高度协作或许视觉导向的作业，最佳面临面来做。关于咱们来说，效劳器端团队大都人员都是长途作业的，而咱们的商品办理团队和 UI 团队中的绝大有些都是集中作业的。后者可以从“嗨，过来看看”这种快速的交流中获益良多，由于咱们都在同一间屋子里作业，而前者一般得益于具有大段不被打扰的时刻。
咱们还在吗?
就像任何未充沛了解创业就去做的人相同，在你去寻觅一种可仿制和扩展的商业形式的过程中总会经历屡次的起伏。对咱们来说，得到的经验是难于反抗和严重的应战不仅仅是树立一个可以出售的商品，还有如何雇佣优异的人才以及如何树立一个广泛的用户社区。除了那些，假如我从曩昔10年的开源社区奉献学到了啥的话，那即是：你永久不会知道下一个好点子来自哪，因而去拥抱它而且像骑马相同牢牢抓住它的缰绳吧。(文章来自南京欣才PHP培训机构http://www.thinksite.cn/)
