“互联网+”风潮下，家庭O2O效劳变成事务立异典型场景之一。
紧抓“干洗店停车难、送洗衣物交接时刻繁琐、店面营业时刻不能满意顾客取送时刻”等痛点，2013年11月28日感恩节成立的“e袋洗”经过简略、易用的方案，精心策划的多种推行活动，短短一年多的时刻里，已成功堆集近500万用户，日订单达10万，掩盖全国16个城市，估计年末将掩盖50余城市的好成绩。而作为洗衣O2O范畴的明星创业公司，e袋洗从0起步树立的架构又是怎样成功应对了屡次事务顶峰所带来的应战?带着这么的疑问，在“腾讯云会客厅”第二期活动中，CSDN云核算采访了e袋洗技能合伙人岑永洪。
谈到顶峰压力，e袋洗技能合伙人岑永洪 ” 痛并笑着“
跳动式开展带来体系大压力
背靠具有25年传统洗衣经历的荣昌，“e袋洗”一开端的定位即是洗衣O2O，“经过移动终端预约，专人上门取送等私人洗衣效劳，让洗衣变得快捷、风趣。”
岑永洪介绍到：“e袋洗开端试水挑选的是北京学校和有些小区，反应十分不错。进而开端大计划扩展，半年后拿下全部北京;1年后，成功掩盖北京、上海、天津、深圳等4个城市;本年上半年，现已拓展到16个城市;估计下半年，将开通全国50个城市。本年4月份时分，日订单已打破10万，累积超500万的用户。估计年内到达20万单，下一年力求打破100万单。”
可以说e袋洗一直在开展的高速路上疾速前行。这为其体系带来了无穷的压力。在岑永洪看来：“e袋洗的事务添加从来没有一个格外平稳的局势，简直都迭代、跳动的，每个月都是在上个月基础上翻倍。假如用传统IT架构来支撑，显然在产品方案、研制速度、运维方面都会十分吃力。所以e袋洗一开端就挑选构建在公有云渠道上，利用腾讯云可弹性的弹性资本和交心的技能效劳来满意速度的需求。”
对云核算的接近，也和岑永洪的作业经历有关。从开端做网站门户开发，到公司SaaS开发，再到团购运营，风险投资O2O担任人，终究因为看准O2O创业项目前景，而变成e袋洗四位合伙人之一，首要担任技能的岑永洪对云核算的优势看的十分明白：弹性扩容、疾速呼应、灵敏安全、本钱优势。
而与e袋洗简直一起涌现的洗刷O2O方面的草创公司还有许多。怎样取得保持优势，占据先机，岑永洪以为有两方面：
线上才能和线下才能同等首要。这与通常互联网人注重线上收单和推行不一样。线下方面，荣昌具有25年洗衣资本的堆集;线上方面，e袋洗多位合伙人来自团购工业，关于020线上推行、效劳管控、全国推行，有着深化理解。线上和线下的资本要完结十分好的交融。
依照事务疾速改变的需求，敏捷构建灵敏的架构体系。从4个城市到16个城市，再到50个城市的拓宽;从洗衣到洗鞋、窗布、奢侈品等分类事务的疾速呈现;从单一活动到多种活动并行……e袋洗架构在腾讯云上的体系要能敏捷呼应新事务的需求。
从1.0到3.0的云上架构改变
岑永洪将e袋洗的架构改变分为三个期间：
起步的1.0期间。2014年上半年，事务形式对比单一，开发体系也就对比简略，根本即是一个大模块体系，呈现疑问直接经过硬件晋级来完结，这在云核算中很遍及，2台腾讯云主机就可以完结。
开展的2.0期间。2014年下半年，因为掩盖城市的增多，事务优化和调整开端一再呈现，此刻单一体系无法满意需求，而依照事务线区分，需求许多需求独立布置新的体系。假如选用传统形式，则需求找新机房、搬入机柜、办理运维。但运用公有云，一个运维人员就能将这些作业全部完结。格外是春节后，因为策划了微信红包等活动，订单量陡增了20倍，尽管腾讯云主机添加了3-4倍，但人员只需求添加1位，大幅节省了本钱，助力了e袋洗的开展。
探索的3.0期间。2015年，跟着区域拓宽和事务线的整理，以及新事务的方案，体系架构需求一致起来。公共效劳进行打包，如红包、优惠券等，假如需求添加暂时活动，只需求独自对效劳进行扩容即可。整体方案布置和运维办理都更明白、直接。而事务层面的新拓宽所带来人员、人物、流程的改变，仍依照水平拓展。由此可以对体系承载才能有愈加全部的评价。
谈到对腾讯云的挑选，岑永洪对CSDN云核算表明：“也曾触摸过别的公有云效劳供给商，但终究咱们仍是挑选了腾讯云。一方面是因为e袋洗和腾讯触摸较早，两边关于公司文化、公司开展等知道都对比符合;另一方面因为腾讯云支撑腾讯事务，如微信等技能堆集很深，业界计划和口碑都很不错。而在后续运用的过程中，当e袋洗有新需求提出后，腾讯云效劳很活泼，疾速呼应。咱们两边所组成的技能评论组，发现疑问，3分钟以内就有呼应，并敏捷定位，进行处理。这对需求适应高速开展而不断测验新技能、调整架构的e袋洗很首要。如今首要运用了腾讯云的云主机、缓存、云存储、云数据库、CDN等资本，而跟着体量的增大，安全也在继续接入。”
每一次的架构晋级背面都是铭肌镂骨的经历教训。比方初次顶峰是当日订单冲到10万，相当于平常的20倍，流量也相当于曾经的20倍，但其时架构是关于正常订单量而方案的。面临峰值应战，成果可想而知。
岑永洪回想道：“e袋洗的活动许多，比方关于商场和职业热点，做促销活动，如近期像《大圣归来》这个影片很火，可以送影片票。再如‘周末洗相逢 ’、还有‘微信摇一摇送红包’，这些流量都是方案外的，所以需求在正常体系以外进行配比。开端是将流量单拆出来，直接关于活动做预估，比方估计会添加5倍仍是10倍，然后设置租借效劳器台数和别的拓展装备。但有时分会呈现超出方案的作业。其时咱们初次发促销布告，方案是在10倍以内，但没想到一会儿涨了20倍，订单直接冲到10万，彻底无法呼应。其时刚好技能团队在关闭开发，所以直接抓人过来，评论下星期这个活动要怎样办?这个星期，我根本上都是清晨3点才回家，9点又到单位了，天天都思考架构怎样方案，流量怎样进来，流量冲到顶峰时怎样将备用瓶颈冲开。终究，还请腾讯云的一位资深技能专家实时监测全部流量状况，一旦呈现无法支撑的状况，随时布置新机器。就这么，咱们战战兢兢地迎来了第2次活动，顺畅度过了第2次顶峰的应战。而跟着掩盖城市增多，人员基数增大，每一次活动都是对体系的应战。”
大数据剖析深挖增值事务潜力
作为轻量级渠道，e袋洗的事务一切流程，从收单、发单、众包、监控、办理、反馈、追踪、数据剖析等，都是在体系上完结的。但e袋洗技能部门人员却并不多，只要50人。岑永洪表明：“技能团队首要担任产品方案、开发测验、数据剖析。从事务线开看，包括App，取送体系监控，加盟商办理，后端事务体系，流程把控等。因为e袋洗期望轻量级运营，所以没有加工商。这和那些O2O公司会以为自建工厂便于品控和办理不必。咱们以为，重形式会影响计划和扩展速度。所以包括前期介入，中心品控，全流程办理，对加工质量，都有完整的评分体系，并经过算法操控加工量和结算费用。”
谈到e袋洗立异的“众包”取送形式，岑永洪表明：“是走过一些弯路的。”开端的自建物流对本钱和办理压力都很大。所以e袋洗改变了策略，改成了物流呼应的方式，用众包的方式安排社区中的有空闲时刻的大叔大妈(优异的可以培育变成小e管家)，帮助取送。这些环节都需求体系的支撑，包括取送时刻、效劳质量、用户习气等。应该说，从订单下单开端，就对时刻点做全流程监控，如呈现用户订单忘掉查阅，订单时刻快到了但没有去取，就需求派人工介入。再如对效劳质量的监控和用户评分反馈，都是体系主动完结的。
而谈到值得别的草创公司学习的经历时，岑永洪以为是“开展之初挑选了微信效劳号，而不是自建App。”。据他介绍，2014年2月，荣昌e袋洗成功开通了微信付出。初次推行，一小时内就售出百张体会卡，6月微信单日订单量现已打破了1000。从技能上来看，微信效劳号开发了一系列深度接口。经过这些接口，用户可以用微信疾速完结下单，用微信付出手法，下单成功可当即收到微信订单状态提示。此外，还能推送衣物明细单，效劳流程可经过微信全程监控且提早知晓，洗衣完结后可以一键点评，构成了效劳的闭环。从商场推行层面来看，新品牌需求地推，但用户直接下载生疏的App，难度很大。而假如仅仅重视微信号，相对简单。“e袋洗微信效劳号在开展前期，十分成功。”
当然，跟着计划的扩展，为了加强交互、添加活泼度，e袋洗也开发了自个的App。如今是“微信效劳号+App一起运营，新用户接入，并逐渐转化为活泼的老用户。”
关于草创公司所关怀的，跟着体量的增大，是不是要在公有云以外自建数据中心的疑问，岑永洪也曾思考过。“e袋洗一开端就挑选了公有云上架构体系，没有考过自建机房的方案。跟着计划的敏捷扩展，云资本的投入也在显着变大。其时的确思考过自建，但终究算下账来：假如只思考硬件设备的本钱，自建比租借要廉价。但自建后，需求租借IDC机房，与托管商联系，专业资深运维人员来办理，其间的时刻本钱和人力本钱都很高。这对成立1-2年的草创公司而言，不能接受。更何况，在e袋洗的商业形式下，运维人员开展途径对比有限，培育和留下人才也很艰难。所以终究仍是放弃了自建机房的主意。”
跟着数据的不断添加和沉积，会促进公司经过人物画像、数据剖析等技能手法来深挖增值事务的潜力。这在许多成功的O2O公司上都得到了验证。e袋洗也有这方面的思考。岑永洪表明：“公司经营才1年多，数据刚刚堆集下来。在大数据使用方向，因为洗衣不是高频活动，所以用户特征堆集还在继续进行，比方生活习气、收入预估、家庭人员构造等方面在做新的扩大。后续，思考到取送人员经营的多样性，或许在家政，如小时工(做饭做菜或照料白叟小孩，打扫卫生等)方面构成新的事务形状。但详细需求评价。也期望在数据剖析、机器学习等新技能方面，腾讯云可以有更多新产品和效劳供给。”
谈到对将来的方案，岑永洪坦言：“将技能团队的人才梯度树立来，断定开展方向，团队就安稳。如今e袋洗初级人才多是校招，中层需求必定的项目经历，对专业请求较高的位置，则会挑选曾在体量大互联网公司有过锻炼的技能专家。作为技能合伙人，我的作业第一是设定作业规矩;第二是与事务对接，支撑将来开展;第三是掌握方向，引进更多更优异、才能更强的技能骨干，完结上述方针。”（文章来自南京欣才PHP培训机构）
